سياسات الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الإسترجاع :

  1. نشكر إختياركم متجرنا لطلب خدمة أو غيرها، ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم .
  2. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في مايتعلق بأحد الخدمات التي نقدمها لك، والتي قمت بشرائها وقد أقرّيت على طلبها وإتمام الدفع، ولكن لاعليك، فنحن في متجرنا علينا سنبذل مافي وسعنا لتتم عملية الإسترجاع بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.
  3. لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع من أجلكم، وذلك من خلال الإجراءات التالية : 

1 - سياسة الفترة الزمنية لطلب إسترجاع المبلغ إليكم :

  1. طلب الإسترجاع يكون خلال 3 ساعات فقط من تاريخ الدفع . 

2 - سياسة إسترجاع المبلغ:

  1. تنطبق هذه السياسة على أن يكون طلب الخدمة في حالة عدم قيد التنفيذ أو عدم التنفيذ، بحيث يكون طلب الخدمة في حالة تحت المراجعة مثل ماهو موجود عند الدفع .
  2. يلزم عند طلب الإسترجاع الإنتظار خلال 5 أيام حتى 12 ايام عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع .
  3. طلب الخدمات التي قد تم تغيير حالتها إلى جاهز او جاري التوصيل، لايمكن عندها طلب إسترجاع المبلغ، لأن العمل بها قد بدأ أو قد نفذ . 

آليه استراد النقود لدى متجر متجرنا 

متى يصل المبلغ في حال طلب الاسترجاع ؟

تستغرق إجراءات إعادة المبلغ بحد اقصى خلال 5 أيام حتى 12 ايام عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع عبر أحد وسائل التواصل اسفل المتجر:

مع العلم بأن قيمة الشحن غير مستردة نهائيا إلاّ في حالة ان الخطأ فريق متجرنا.

و في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي أهلي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال . 

على العميل التواصل مع الوكيل/الموزع الرسمي للمنتج بالسعودية او التواصل معنا عبر خدمة العملاء :  0552244637 ,او عبر الايميل [email protected]

وذلك لتقديم كافه التفاصيل وطرق لتواصل مع الوكيل/الموزع الرسمي للمنتج في السعودية .

في حال تأخر العميل عن استلام شحناته من شركات الشحن في مده أقصاه 48 ساعة , فان متجر متجرنا يخلي مسؤوليته عن أي خلل ينتج للمنتجات. وفي حالة وصول الطلبية لموقع العميل ورفض العميل استلامها, يتحمل العميل تكلفة الشحن من والى موقع المتجر.

لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع إلا في حال استلام العميل لمنتج غير المنتج الذي قام بطلبه او وجود عيب مصنعي بالمنتج وليس سوء استخدام في هذه الحالة سنتكفل بتكاليف الشحن والارجاع مجانا عبر ارامكس .

في حال اراد العميل استرجاع او استبدال المنتج فإن الفترة المحددة هي 7 ايام فقط من  تاريخ استلام الطلب ويتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن في استرجاع الطلب وعند الرغبة في استبدال منتج يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن من منزل العميل الى موقع المتجر وبوليصة اخرى من موقع المتجر الى منزل العميل مرة اخرى

يتم شحن المنتج البديل خلال يومين عمل من تاريخ ابلاغ العميل بحالة المنتج . 

في حال أن العميل لا يمكن الوصول إليه في الموعد المحدد؛ فمتجرنا لا يتحمل أي مسؤوليه حال تأخير الشحنة .