سياسة الإسترجاع :

نشكر إختياركم متجرنا لطلب خدمة أو غيرها، ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم .

في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في مايتعلق بأحد الخدمات التي نقدمها لك، والتي قمت بشرائها وقد أقرّيت على طلبها وإتمام الدفع، ولكن لاعليك، فنحن في متجرنا علينا سنبذل مافي وسعنا لتتم عملية الإسترجاع بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع من أجلكم، وذلك من خلال الإجراءات التالية : 

1 - سياسة الفترة الزمنية لطلب إسترجاع المبلغ إليكم :

طلب الإسترجاع يكون خلال 3 ايام عمل فقط من تاريخ استلام الطلب.

2 - سياسة إسترجاع المبلغ:

تنطبق هذه السياسة على أن يكون طلب الخدمة في حالة شحن الطلب او ( جاهز للشحن والتوصيل )، بحيث يكون طلب الخدمة في حالة تحت المراجعة او قيد التنفيذ مثل ماهو موجود عند الدفع .

في بعض الحالات قد يلزم عند طلب الإسترجاع الإنتظار خلال 5 أيام حتى 14 ايام عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع .

طلب الخدمات التي قد تم تغيير حالتها إلى جاهز للشحن والتوصيل او جاري التوصيل، لا يمكن عندها طلب إسترجاع المبلغ، لأن العمل بها قد بدأ أو قد نفذ . 

آليه استراد النقود لدى متجر متجرنا:  

متى يصل المبلغ في حال طلب الاسترجاع ؟

تستغرق إجراءات إعادة المبلغ بحد اقصى خلال 5 أيام حتى 12 ايام عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع عبر أحد وسائل التواصل اسفل المتجر:

مع العلم بأن قيمة الشحن غير مستردة نهائيا إلاّ في حالة ان الخطأ من قبل فريق متجرنا.

و في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي أهلي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال . 

على العميل التواصل معنا عبر خدمة العملاء : 0552244637 ,او عبر الايميل [email protected]

في حال تأخر العميل عن استلام شحناته من شركات الشحن في مده أقصاه 48 ساعة , فان متجر متجرنا يخلي مسؤوليته عن أي خلل ينتج للمنتجات او ارجاع للشحنة. وفي حالة وصول الطلبية لموقع العميل ورفض العميل استلامها, يتحمل العميل تكلفة الشحن من والى موقع المتجر.

لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع الناتج عن سوء استخدام العميل للمنتج

لا يمكن ارجاع السلع المستخدمة

لا يتم قبول طلبات الارجاع في حال ارجاع المنتج متضرر للمتجر

لا يتم ارجاع المبلغ للعميل الا بعد استلامنا للشحنة المرتجعة والتأكد من حالة المنتجات

في حال اراد العميل استرجاع او استبدال المنتج فإن الفترة المحددة هي 3 ايام عمل فقط من تاريخ استلام الطلب ويتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن في استرجاع الطلب وعند الرغبة في استبدال منتج يتحمل العميل قيمة بوليصة الشحن من منزل العميل الى موقع المتجر وبوليصة اخرى من موقع المتجر الى منزل العميل مرة اخرى

لن يتم قبول طلبات ارجاع الشحنات بعد تجاوز المدة المحددة

في حال رغبة العميل الغاء او تعديل طلبه والذي يشمله عرض التوصيل المجاني, يتم الغاء عرض الشحن المجاني ويتحمل العميل قيمة الشحن كاملا ( من المتجر الى العميل ومن العميل الى المتجر ) ويتم خصم التكلفة الاجمالية للشحن من قيمة المنتجات وارجاع المبلغ المتبقي للعميل, وفي حال الاسترجاع الجزئي يتم خصم قيمة الشحن بحال لم يتجاوز مبلغ الطلب قيمة حد التوصيل المجاني ويتم ارجاع المبلغ المتبقي للعميل.

يتم ارجاع مبالغ الطلبات الكلية او الجزئية طبقا لطريقة دفع العميل ( مثلا: العميل سدد قيمة الطلب عبر الابل باي او بالبطاقة البنكية, يتم ارجاع المبلغ عبر نفس الطريقة ) لا يتم اللجوء الى ارجاع المبلغ بالتحويل البنكي الا في حالة عدم امكانية الارجاع عبر منصة سلة

في حال وصول منتج مكسور للعميل يجب تصويره لخدمة العملاء وسيتم ارجاع قيمة المنتج لنفس البطاقة التي تم السداد منها

. 

في حال أن العميل لا يمكن الوصول إليه في الموعد المحدد؛ فمتجرنا لا يتحمل أي مسؤوليه حال تأخير الشحنة .

يتحمل العميل التبعات المترتبة على عدم تحديث عنوان الشحن لدى الشركة الناقلة للشحنة اما عبر الروابط المرسلة من قبل شركة الشحن او تطبيق الشركة او عبر الدعم الفني

قد يؤدي التأخير بتحديث عنوان التوصيل الى تأخير وتعطيل للشحنة ويتحمل العميل مدة التأخير المترتبة على ذلك

** عملائنا الكرام نحن في متجر يابلاش الشاطئ نهتم بتغليف الشحنات بعناية تفاديا لحدوث اي ضرر للمنتجات خلال عملية الشحن, في حال استلامكم الشحنة الخاصة بكم وبها منتج او منتجات متضررة الرجاء رفع شكوى لدى خدمة العملاء عبر 0552244637, وبناء عليه نقوم نحن في متجر يابلاش الشاطئ بالتواصل مع شركة الشحن المعنية ورفع شكوى ويجب على العميل الانتظار حتى يتم حل الشكوى من قبل شركة الشحن ليتم التعامل مع الاشكالية